حوار صحفي مع الأستاذ/ عبد الحميد كمال عبد الحميد المدير المالي لشركة البسيوني للمعدات
العميل شركة البسيوني للمعدات
التاريخ: 04/02/2019
الأستاذ/ عبد الحميد كمال عبد الحميد – المدير المالي للشركة
للاستماع إلي الحوار كاملا يرجي تشغيل الفيديو ألتالي:
– المحرر: هل يمكننا التعرف على حجم أعمال الشركة.
أ. عبد الحميد: نحن مجموعة شركات، وحجم أعمالنا حوالي 150 مليون جنيه.
– المحرر: هل يمكننا التعرف على أكبر العملاء الذين تعاملت معهم شركتكم.
أ. عبد الحميد: كل شركات السيارات في مصر تقريباً مثل تويوتا، غبور، بي إم، مرسيدس، كيا، رينو، وغير ذلك.
– المحرر: كيف تعرفتم على نظام نما سوفت؟
أ. عبد الحميد: كنا نتعامل مع نظام ERP سابق ولكنه لم يكن مناسباً لنا وكنت قد بحثت كثيراً عن نظام أفضل، حتى رشح لي نظام نما سوفت أحد مسؤولي المبيعات بشركة أخرى، وبعد الدخول على موقع وقناة نما على اليوتيوب قمت بالاتصال بشركة نما سوفت وقررت الشراء بعدما أعجبت بالبرنامج.
– المحرر: لماذا اخترتم استخدام حلول نما سوفت في إدارة أعمال الشركة؟
أ. عبد الحميد: كنت قد حددتُ مجموعة من النقاط التي يجب أن تتوفر بالنظام قبل شراءه، فعلى سبيل المثال اشترطت أن يكون النظام Web-based وليس Desktop، وإمكانية التعديل بالنظام بأريحية، وموديول صيانة مستقل ومتوافق مع نشاط الشركة وإمكانية إخراج البيانات ببرنامج الإكسيل مما يوفر الوقت، بالإضافة أنني وجدت بنما سوفت نظام التنبيهات والذي يتمتع بكفاءة عالية حيث يمكن أن يتم إرسال الرسائل بعدة طرق منها الإيميل والرسائل القصيرة SMS ، ونظام الموافقات والذي يمكن ضبطه بأكثر من مستوى حيث يمكن أن يتطلب حفظ المستند عدة موافقات من أشخاص مختلفين، بالإضافة لنظام التقارير الدورية. حقيقة كنت في حاجة إلى الكثير من المميزات والتي وجدتها بالفعل بنظام نما سوفت.
– المحرر: هل أدى نظام نما سوفت إلى تحسين العمل عندكم وإلى أي مدى؟
أ. عبد الحميد: بشكل كبيرجداً، حيث أن النظام القديم الذي كنا نتعامل معه لا يتمتع بهذا القدر من المرونة، ليس به على سبيل المثال نظام الحجوزات، نظام الموافقات، استخراج الأرصدة بسهولة.
– المحرر: ما مدى رضاكم عن تجهيز قاعدة البيانات والذي تم أول مرة بواسطة اخصائيي التجهيز لشركة نما سوفت؟
أ. عبد الحميد: الحقيقة أن القائمين على التجهيز أدارو هذه النقطة بشكل ممتاز. ولكن ما أخذته عليهم بصراحة، أنه مع مرور الوقت اكتشفت الكثير من الخيارات الموجودة بالنظام والتي لم أطلع عليها من البداية والتي كانت ستوفر علي الكثير لو كنت قد فعلتها منذ بدء العمل. ومن ثم يرجى أن تكون جميع خيارات وإمكانيات النظام موثقة لاختيار سير العمل الأمثل.
– المحرر: أستاذ عبد الحميد، كثير من هذه الخيارات يتم تطويرها تباعاً بتحديثات النظام لاحقاً.
أ. عبد الحميد: وأنا اعتبر هذا أيضاً عيباً حيث يجب إطلاع العملاء دورياً على تحديثات النظام للتعرف أولاً بأول على المميزات الجديدة.
جدير بالذكر أن جميع تحديثات النظام قد تم بالفعل توثيقها بشكل شهري، بحيث يمكن الاطلاع على جميع التحسينات والأخطاء البرمجية التي تم حلها بأي شهر، وذلك منذ عام 2016 وحتى الآن. وسيتم نشرها قريباً بإذن الله بموقع نما سوفت، وسيتم تحديثها شهرياً للإطلاع على التحسينات والإصلاحات الجديدة.
– المحرر: ما مدى رضاكم عن طريقة تدريب الموظفين، والجدول الزمني المخطط من شركة نما سوفت – هل كان مناسباً، وهل من ثم ملاحظات؟
أ. عبد الحميد: كان مناسباً جداً، ولكن ربما ساعد في ذلك أننا كنا نتعامل مع نظام قديم فكان من السهل على الموظفين التعلم بطريقة أسرع. فالحقيقة أن الجدول كان ممتازاً، فنحن في أقل من شهر بدأنا العمل الفعلي.
– المحرر: هل استطاع مستخدمو النظام لديكم تعلم التعامل على نظام نما بالسرعة المطلوبة، أم أن هناك بعض الصعوبات في تعلم النظام؟
أ. عبد الحميد: لم تكن هناك أي صعوبة، بل على العكس وكما سبق أن قلت لقد كان الموظفون بالفعل يتعاملون مع نظام قديم، فلم تكن هذه المرة الأولى في التعامل مع البرامج المحاسبية، بل على العكس كان هناك بعض أوجه القصور بالنظام القديم فشرع موظفونا بالبحث عن حلول لها بنظام نما سوفت والذي أدى إلى انطباع مريح حينما كانت هذه الحلول متوفرة بالفعل بنظام نماسوفت، بل وبدأ الموظفون بطلب بعض التقارير والتحسينات الإضافية.
– المحرر: هل لديكم أي ملاحظات سلبية عن التكاليف الخاصة بنظام نما سوفت سواءً ثمن البرنامج، أو قيمة عقد الصيانة السنوي؟
أ. عبد الحميد: بأمانة شديدة، أنا لا أدري كيف يتم بيع نظام نما سوفت بهذا السعر الذي يعتبر زهيداً جداً بالنسبة للإمكانيات الضخمة التي يحتويها. فأنا حينما كنت أبحث عن نظام يتضمن جميع المميزات المطلوبة كان المبلغ المطلوب أكبر من نظام نما سوفت بكثير. فهناك نظام من أشهر البرامج المحاسبية بمصر والعالم العربي وحينما طلبت منهم النقاط المطلوبة قوبلت بالرفض، ولكن الحقيقة مع نظام نما سوفت وجدتها.
– المحرر: ما مدى رضاكم عن مستوى الدعم الفني الذي تقدمه شركة نما سوفت؟
أ. عبد الحميد: حقيقة نظام طلبات الدعم الفني الذي تدعمونه أونلاين (Trouble Ticket) نظام رائع جداً، حيث أنني أقوم بطلب الدعم أونلاين، فيقوم النظام بإرسال إيميل بذلك، وأي موظف بالدعم الفني يقوم بعمل ملاحظات أو إدراج أي حل للمشكلة يتم إرسال إيميل لي بذلك، الأمر الذي يجعلني على متابعة دائمة للطلب الذي أرسلته، كما يمكنني الرد على أي استفسار بنافذة الطلب، كما أن هذا لا يمنع التواصل عبر الهاتف إذا اقتضت الضرورة. فهذا الأمر ممتاز.
– المحرر: هل تعرضتم لأي مشاكل مثل تأخر الرد أو تأخر حل المشكلة؟
أ. عبد الحميد: نعم حدث ذلك بالفعل ولكن بدرجة معقولة، ولكن أحياناً كان الطلب يأخذ وقتاً أكثر من اللازم. فالحقيقة أن بعض أخصائيي الدعم الفني في بعض الأحيان لا يكونون على علم بكيفية حل المشكلة ويتسبب ذلك في التأخر بعض الشئ حتى يقوم بحلها المهندس أحمد قاصد مدير التطوير.
– المحرر: هل من ثم عيوب تقنية ترونها بنظام نما سوفت؟
أ. عبد الحميد: حقيقة العيب الذي أراه هو أنه ليست هناك قاعدة بيانات منفصلة لكل شركة وإنما تعتبر كل شركة محدد من محددات قاعدة البيانات، وهو الأمر الذي يتسبب في أحيان كثيرة أن ينعكس التعديل أو التحسين المطلوب على جميع الشركات وليس فقط على الشركة صاحبة الطلب، الأمر الذي قد يؤدي إلى تداخل طلبات الشركات مع بعضها البعض.
– المحرر: ولكن هل يتم حل مثل هذه المشاكل؟
أ. عبد الحميد: نعم يتم حلها بعد اكتشافها، ولكن يؤدي ذلك إلى حدوث شد وجذب بين الشركات المختلفة.
جدير بالذكر أنه على غرار أنظمة عالمية يتم في بداية التعامل مع نظام نم اسوفت تعريف الشركات والقطاعات والفروع والإدارات، …الخ بقاعدة بيانات واحدة. وهذه الميزة تعتبرها شركة نما سوفت من عناصر القوة لديها حيث يجعل من السهل جداً إطلاق تقارير تتضمن إجماليات أكثر من شركة وإمكانية نقل البضائع والأصول من شركة لأخرى بطريقة أيسر. فضلاً عن أنه إذا كانت قواعد بيانات الشركات منفصلة تماماً، وكان هناك بعض الموظفين والأصناف والعملاء، …الخ، يتم التعامل معهم في أكثر من شركة سيؤدي إلى تكرار إدخال البيانات في كل شركة، فمثلاً إذا كان أحد الموظفين يعمل بشركتين أو ثلاثة سيقوم بالدخول بمستخدمين أو ثلاثة مستخدمين منفصلين تماماً وهذا بالطبع فيه بعض أوجه القصور. كما أنه لو تم تجهيز طلب أحد الشركات بالطريقة الأمثل فلن تتأثر أي شركة أخرى بهذا الطلب إذا لم تكن ترغب فيه.
لكن على أي حال، يستطيع العميل تعريف قاعدة بيانات لكل شركة ولكن ستكون كل قاعدة على خادم Server منفصل، وهو الأمر الذي يرفع من سعر النظام.
– المحرر: تعلمون أن شركة نما سوفت تسمح لعملائها بإرسال طلبات دعم فني عند التعرض لخطأ برمجي أو الرغبة في تطوير تحسين برمجي، هل سبق لكم أن قمتم بهذا وما مدى سرعة استجابة الشركة في تنفيذ طلبكم؟
أ. عبد الحميد: نعم، ومن الأشياء التي أعجبتني بشركة نما سوفت كثيراً هو قابلية الاستماع، ففي بعض الأحيان يكون اتصالي ليس متعلقاً بمشكلة واجهتنا، وإنما اقترح بعض التحسينات والحقيقة أنني أجد قابلية للتطوير ودعم للمميزات المقترحة.
– المحرر: هل سبق لكم الشكوى من أحد الموظفين وما رأيكم في أسلوب معالجة الإدارة في التعامل مع هذه الشكوى؟
أ. عبد الحميد: حقيقة بالفعل حدث ذلك مرة أو مرتين، حيث يوجد بعض التفاوت بين قدرات موظفي الدعم الفني في التعامل مع الطلبات، ربما كان ذلك نتيجة أن البعض منهم لا يزال تحت التدريب أو ليس لديهم الخبرة الكافية، وللحق طلبت استثناء بعض الموظفين في التعامل مع طلبت الدعم الخاصة بي، وأصبحت الأمور تسير بشكل أفضل خاصة وأنه تم تعيين موظفين جدد.
– المحرر: هل هناك أي تحسينات جوهرية ترغبون أن تقوم شركة نما سوفت بإضافتها للنظام؟
أ. عبد الحميد: كما سبق أن قلت لك هو إمكانية فصل الشركات تماماً عن بعضها البعض، وتحسين عميق خاص بالضرائب – وللعلم فهو الآن قيد التنفيذ –، وقد اطلعت على الواجهة الجديدة الخاصة بالنظام ورأيت بها إمكانيات جميلة كسهولة إعادة ترتيب حقول الأعمدة بسهولة عن طريق الماوس بدون طلب دعم، و إمكانية تغيير الألوان وغير ذلك، ولكن للحق فأنا قد تعودت على الواجهة القديمة وأشعر أنها الأفضل.
– المحرر: هل سبق لكم التعرض لموقف كارثي مثل فقد البيانات لعدم أخذ نسخة احتياطية، وهل وجدتم المساعدة الكافية في مثل هذه المواقف؟
أ. عبد الحميد: حقيقة لم يحدث ذلك، لأنني تعرضت سابقاً مع مشكلة فقد البيانات بالبرنامج القديم قبل التعامل مع نظام نما سوفت، ولكن حالياً فالنظام يدعم الحوسبة السحابية Clouding computing، فقاعدة بيانات شركتنا موجودة على خادم (Server) بألمانيا، كما أننا نستخدم إمكانيات النظام في أخذ نسخة احتياطية آلياً ونقوم برفعها على جوجل بشكل دوري، فاحتمالية فقد البيانات ضعيفة جداً.
– المحرر: هل تتابعون قناة شركة نما سوفت علي اليوتيوب، وهل لديكم ملاحظات عليها؟
أ. عبد الحميد: الحق أنه عندما تم ترشيح نظام نما سوفت، قمت بالاطلاع على قناتكم والذي امدتني بنسبة 70% تقريباً من المعلومات المطلوبة، وهو الأمر الذي لم أجده بشركات برمجيات أخرى حيث كانوا يشترطون المجيء وتقديم النظام لعمل Presentation، الأمر الذي كان سيكلفني الكثير من الوقت، ولكن مع نما الحقيقة وفرت علينا قناتكم هذا الأمر. من ناحية أخرى فأنا في بعض الأحيان استفيد من القناة في التعرف على بعض المميزات، فعلى سبيل المثال أفادتني القناه جداً في التعرف على كيفية حجز الأصناف بالنظام.
– المحرر: ما رأيكم في الموقع الخاص بشركة نما سوفت ، وهل لديكم ملاحظات عليه؟
أ. عبد الحميد: في حقيقة، الموقع ليس بالاحترافية المطلوبة فلم يحز إعجابي. استفدت من الموقع في البداية للتعرف على عملاء نما سوفت للإطمئنان قبل الشراء. هو ليس سيئاً، ولكن لا يتناسب مع إمكانيات النظام.
– المحرر: هل اطلعتم على خدمة الأسئلة التقنية وإجاباتها الموجودة على الموقع؟
أ. عبد الحميد: نعم وافادتني بصراحة في بعض الأسئلة التي كنت أبحث عنها والتي لم أجدها على قناة الشركة ووجدتها عندما بحثت بالأسئلة، وكنت أتحصل على باقي الاستفسارات عبر الاتصال بالشركة.
– المحرر: ما هي المميزات التي رأيتموها بنظام نما سوفت والتي لم تكن بالأنظمة الأخرى؟
أ. عبد الحميد: نعم فأول هذه المميزات هو أنه web-based، فأغلب الأنظمة desktop والتي أصبحت شيئاً عقيماً، بالإضافة لنظام التنبيهات والموافقات وهو محترم عندكم جداً بنظام نما، وإمكانية إرسال التنبيهات والموافقات بالإيميل أو الرسائل القصيرة SMS.
– المحرر: هل هناك مميزات رأيتموها سابقاً بأحد الأنظمة الأخرى وتودون إضافتها بنظام نما؟
أ. عبد الحميد: في حقيقة بالنظام الذي كنت عملت عليه سابقاً، لم أكن أحتاج للتعديل في أي تقرير نظامي.
جدير بالذكر أن نما سوفت تدعم عدد كبير من التقارير النظامية والتي يتم تحسينها باستمرار تبعاً لرغبة العملاء ومسئولي التجهيز والدعم الفني، كما يتم إضافة تقارير نظامية جديدة من آن لآخر تبعاً لمتطلبات العمل
– المحرر: أ. عبد الحميد، في ضوء مستوى نظام نما سوفت تقنياً، وطريقة تعامل الشركة مع عملائها كيف تتوقعون مستقبل شركة نما سوفت بإذن الله؟
أ. عبد الحميد: أرى أنكم لو اهتممم بالدعاية والإعلان عن النظام، فسوف تحققون مبيعات ضخمة جداً بمشيئة الله.
– المحرر: شكراً على الوقت، الأستاذ عبد الحميد كمال عبد الحميد المدير المالي لشركة البسيوني.