نظرة عامة

نظام خدمه العملاء CRM

نظام نما لادارة علاقات العملاء “Nama CRM” يشير إلى الاستراتيجيات و العمليات و النظم التى تستخدم لادارة تفاعل الشركة مع العملاء و المستخدمين و توقعات المبيعات … إدارة علاقات العملاء هى جزء لا يتجزأ من كل الاعمال التجارية التى تقوم بها الشركات المختلفة ، حيث تمكن الشركات من تبسيط و تحسين تفاعلات الشركة مع عملائها دائما ، و كل ذلك يساهم بشكل فعال فى زيادة المبيعات و تحسين خدمة العملاء و الدعم الفنى .

نظام نما لادارة علاقات العملاء ” Nama CRM” يشمل العديد من النظم المختلفه :

نظام اداره المبيعات

نظام اداره التسويق

نظام الدعم الفنى

نظام خدمة العملاء

نظام الاستبيان

يعمل البرنامج على إعطاء توقعات مستقبلية لادارة المبيعات فى الشركة أو المؤسسة ، و تدخل إدارة علاقات العملاء فى كافة الانشطه التجارية و الخدمية و التى تعتمد فى اعمالها على قاعدة كبيرة من العملاء و هنا ياتى دور برنامج نما لادارة علاقات العملاء و المبيعات فى تحسين التفاعلات بين الشركة و عملائها .

نظام نما لادارة علاقات العملاء يشمل العديد من المجالات الوظيفية المختلفة و التى قد تحتاجها العديد من الادارات فى المؤسسة الواحدة ، فمثال على ذلك القسم الخاص بالمبيعات قد يستخدم نظام ادارة العملاء بهدف متابعة اعماله و مبيعاته و حملاته التسويقية ، و كذلك القسم الخاص بإدارة العملاء يتيح له النظام متابعة العملاء و مشاكلهم و متابعة حلولها.

المميزات

خدمة العملاء

الجزء الخاص بخدمة العملاء يقوم بتنسيق الاقتراحات والشكاوى العالقة بشكل محترف مع العملاء الحاليين للشركة أو المؤسسة ، و يحافظ على سير االعمل بكفاءة وهو ما يظهر الشركة او  المؤسسة للعميل فى صورة احترافية. وتتضمن هذه الخدمة عدة نقاط كالتالي

تتبع كل مشكلة خاصة بالمتعاملين مع الشركة من بدايتها حتى نهايتها

تصنيف المشكلة إذا كانت من المنتج نفسه ام من الخدمة المقدمة

إنشاء تقارير بشكل كامل لكافه اجزاء النظام

إنشاء إحصائيات دعم العملاء لمساعدة المديرين على التخطيط لعملية دعم أفضل للعملاء

إنشاء حقول مخصصة وفقا لمتطلبات المؤسسة

 قاعده عريضة من البيانات و المعلومات

يتيح لك النظام حجم هائل من المعلومات التى تخص كل عميل لديك على حدة ، و هذا يساعدك فى حل اغلب المشكلات التى قد تواجهك مع العميل

يعطى لك النظام تقارير تفصيلية عن المشكلات التى قد يتعرض لها العميل أثناء عملية البيع أو بعدها

 يتيح النظام كافة البيانات و المعلومات لكافة مستخدميه و يقوم المدير بتحديد صلاحيات الاستخدام بشكل مسبق

كافة التعليقات و الاقتراحات التى قد يدلى بها العميل للمؤسسة أو الشركة يتم تسجيلها بشكل منظم على برنامج نما لادارة  علاقات العملاء

 خدمة العملاء

يقوم نظام نما لادارة العملاء بتسجيل المشكلات التى قد يتعرض لها العميل، وعندما يقوم الموظف المختص بحل المشكلة يمكن أيضاً تسجيل كيفية حل المشكلة على النظام و هو ما يصل باعمالك إلى حد التميز فحينها يستطيع مدير الشركة او المؤسسة أن يدرك نوعية المشكلات التى قد تواجه معظم العملاء و يمكنه تجنبها فيما بعد

 خاصية البريد اإللكترونى : يوفر نظام نما لادارة خدمة العملاء و المبيعات إمكانية إرسال إيميلات للعملاء من دون الحاجة إلى إستخدام صفحة إيميل خاصة ، حيث يمكن إرسال إشعارات للعميل عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق الرسائل القصيرة SMS

تقارير

التقارير سيتم تصميمها تبعاً لرغبة العميل

طلبات الدعم الفني (الحالة، العميل، المنتج، الأهمية)

طلبات التطوير (حسب نوع الطلب، الحالة، العميل، المنتج، الأهمية، الوزن النسبي)

عقود الضمان (السارية، المنتهية، على وشك الانتهاء)

قائمة بالشكاوي والمقترحات خلال فترة (حسب العميل، المنتج، النوع(اقتراح أو شكوى))

قائمة بالزيارات خلال فترة محددة (حسب العميل، الحالة(مبدئي، مؤجل،….))

عقود الخدمة المنفذة خلال فترة (حسب العميل، نوع العقد)

معرض الصور