نظام خدمه العملاء CRM

نظام نما ادارة علاقات العملاء “Nama CRM” يشير إلى الاستراتيجيات و العمليات و النظم التى تستخدم لادارة تفاعل الشركة مع العملاء و المستخدمين و توقعات المبيعات … إدارة علاقات العملاء هى جزأ لا يتجزأ من كل الاعمال التجارية التى تقوم بها الشركات المختلفة ، حيث تمكن الشركات من تبسيط و تحسين تفاعلات الشركة مع عملائها دائما ، و كل ذلك يساهم بشكل فعال فى زيادة المبيعات و تحسين خدمة العملاء و الدعم الفنى .

نظام نما لادارة علاقات العملاء ” Nama CRM” يشمل العديد من النظم المختلفه :

نظام اداره المبيعات

نظام اداره التسويق

نظام الدعم الفنى

نظام خدمة العملاء .

نظام الاستبيان

يعمل البرنامج على إعطاء توقعات مستقبلية لادارة المبيعات فى الشركة أو المؤسسة ، و تدخل إدارة علاقات العملاء فى كافة الانشطه التجارية و الخدمية و التى تعتمد فى اعمالها على قاعدة كبيرة من العملاء و هنا ياتى دور برنامج نما لادارة علاقات العملاء و المبيعات فى تحسين التفاعلات بين الشركة و عملائها .

نظام نما لادارة علاقات العملاء يشمل العديد من المجالات الوظيفية المختلفة و التى قد تحتاجها العديد من الادارات فى المؤسسة الواحدة ، فمثال القسم الخاص بالمبيعات قد يستخدم نظام ادارة العملاء بهدف متابعة اعماله و مبيعاته و حملاته التسويقية ، و كذلك القسم الخاص بإدارة العملاء يتيح له النظام متابعة العملاء و مشكالهم و متابعة حلولها.