حلول الأعمال
المبيعات وبوابة العملاء
نظرة عامة
نظام خدمه العملاء CRM
نظام نما ادارة علاقات العملاء “Nama CRM” يشير إلى الاستراتيجيات و العمليات و النظم التى تستخدم لادارة تفاعل الشركة مع العملاء و المستخدمين و توقعات المبيعات … إدارة علاقات العملاء هى جزأ لا يتجزأ من كل الاعمال التجارية التى تقوم بها الشركات المختلفة ، حيث تمكن الشركات من تبسيط و تحسين تفاعلات الشركة مع عملائها دائما ، و كل ذلك يساهم بشكل فعال فى زيادة المبيعات و تحسين خدمة العملاء و الدعم الفنى .
نظام نما لادارة علاقات العملاء ” Nama CRM” يشمل العديد من النظم المختلفه :
نظام اداره المبيعات
نظام اداره التسويق
نظام الدعم الفنى
نظام خدمة العملاء .
نظام الاستبيان
يعمل البرنامج على إعطاء توقعات مستقبلية لادارة المبيعات فى الشركة أو المؤسسة ، و تدخل إدارة علاقات العملاء فى كافة الانشطه التجارية و الخدمية و التى تعتمد فى اعمالها على قاعدة كبيرة من العملاء و هنا ياتى دور برنامج نما لادارة علاقات العملاء و المبيعات فى تحسين التفاعلات بين الشركة و عملائها .
نظام نما لادارة علاقات العملاء يشمل العديد من المجالات الوظيفية المختلفة و التى قد تحتاجها العديد من الادارات فى المؤسسة الواحدة ، فمثال القسم الخاص بالمبيعات قد يستخدم نظام ادارة العملاء بهدف متابعة اعماله و مبيعاته و حملاته التسويقية ، و كذلك القسم الخاص بإدارة العملاء يتيح له النظام متابعة العملاء و مشكالهم و متابعة حلولها.
المميزات
المبيعات
الادوات التى يتيحها النظام فى القسم الخاص للمبيعات تمكن موظفى هذا القسم من متابعة جميع العملاء الجدد و الحاليين بل و المستهدفين ، وهو ما يقوم بدوره بزيادة فرص نجاح عمليات البيع .
*يمكنك النظام من فتح خيوط بيع جديدة للمؤسسة او الشركة و التى تقوم بدورها بفتح فرص بيعيه جديدة الى ان خيط البيع قد يتحول الى عميل حالى او مستقبليا .
ً * يمكنك النظام من ادخال بيانات العملاء الحاليين الذين قد تكون قمت بتنظيمهم من قبل فى ملفات اكسل او وورد.
* إمكانية متابعة الحسابات وجهات الاتصال و الفرص البيعية و المرحلة البيعية التى توقف عندها كل عميل .
* تتبع تاريخ الشراء الخاص بكل عميل وتحليل فرص البيع.
بوابة العملاء والموردين
يسمح نظام نما لعملاء المنشأة بالدخول كمستخدمين على قاعدة البيانات والتفاعل مع نظام نما كل بحسب اختصاصه وحاجته. فأي من العملاء أو الموردين أو المقاولين المتعاملين بالمنشأة يمكنهم – من خلال بوابة إلكترونية – الدخول على قاعدة البيانات بناءً على طلب بذلك يتم الموافقة عليه من قبل المنشأة. فمثلاً يمكن لأحد العملاء طلب إضافة مستخدم جديد بقاعدة البيانات. في حالة الموافقة على هذا الطلب، يمكن لهذا العميل أن يقوم بالدخول على قاعدة البيانات والتعامل مع النظام بحسب الصلاحيات التي تعطيها له المنشأة فعلى سبيل المثال يمكنه إضافة طلب تعديل لبعض المعلومات الخاصة به بملف العملاء ليتم التعديل بالفعل في حال الموافقة على هذا التعديل، كما يمكنه الاطلاع على التقارير المتعلقة به وغير ذلك بحسب صلاحياته. هذا الأمر ينطبق أيضاً على الموردين والمقاولين المتعاملين مع المنشأة.